El Call Center es la base para una Solución total de Servicio al Cliente.  Esta diseñada bajo tecnología de Distribución Automática de Llamadas.  Ofrece un conjunto de capacidades de enrutamiento de llamadas y selección de recursos desarrollados para ayudar a los agentes a manejar de manera más efectiva las llamadas y mejorar la productividad del Call Center.

 Ecomsa ofrece distintos niveles en su solución de Centro de Llamadas, permitiendo un crecimiento modular para así evolucionar hasta un Contact Center todo sobre una misma base.

Bajo la marca Avaya tenemos las siguientes soluciones:

Call Center Basic, viene como estándar en todas las ofertas de Avaya Media Server, y le permite sacar provecho de Algoritmos de enrutamiento de llamadas, y distribución de la misma a grupo o grupos de agentes o personas que prestan un servicio o varios servicios.

Call Center Introductory, es el siguiente paso de la solución y le permite obtener reportes de sus agentes tanto en formato de texto como también usando la opción de Basic Call Management System, sin límite en cantidad de agentes y una capacidad de hasta 10 supervisores, el mismo grafica en tiempo real toda clase de estadísticas del Call Center con un delay no mayor a 10 segundos.  Este nivel tiene capacidad de ‘firmar’ hasta 50 agentes de inbound concurrentes e innumerable cantidad de agentes de outbound por un costo realmente razonable.  Este es realmente el primer paso a tener un centro de llamadas organizado, con segmentación de servicios por grupos, supervisores, reportes, entre otros.

Call Center Elite, ofrece selección de agente experto, manejo de llamadas inteligente enrrutando la llamada en el mejor tiempo, al recurso adecuado, de la manera más efectiva, y con la opción de reportes de Call Management System (CMS), no existe una limitante para la información.

Las soluciones de Call Center de Avaya ofrecen enrutamiento de llamadas condicional (if/then), que permite inserción de opciones de selección. Con uno de los features más populares, los profesionales de Call Center, pueden escoger si las llamadas entrantes serán conectadas con el agente menos ocupado, el primer agente disponible, o el agente con el ‘skill’ necesario para un cliente en particular.  Adicionalmente a esto, ‘Virtual Routing’ ofrece a las empresas con multiples locaciones, la habilidad de maximizar la utilización de los recursos a través de los sitios.

Con Avaya Business Advocate, los clientes pueden lograr el óptimo rendimiento en ambientes de negocio de cambios frecuentes.

Expert Routing, desarrollado en Avaya Labs, le permite a los clientes tanto como, implementar soluciones complejas de servicio al cliente, recursos de agentes, y planeamiento de estrategias de la empresa, como también fórmulas críticas en operaciones del Call Center.