Soluciones para Call Centers Pequeños y Medianos Para las empresas más pequeñas, el Software de Contact Business Center ofrece un análisis sencillo pero esencial para un centro de contacto de unos 15 agentes donde se analiza el uso de los recursos y la calidad del tiempo de espera de las llamadas donde además permite la opción de notificación a los supervisores en caso de alguna urgencia.

Compact Contact Center Software cuenta con ACD para hasta 100 agentes, y 75 reportes donde el cliente puede ver la efectividad de la operación del centro de contacto. El sistema cuenta con CTI (Computer Telephony Integration) con función de screen pop-ups donde el agente se mantiene informado sobre la última información del momento para los clientes. Además, este sistema se integra con IVRs y Interaction Center Express para incrementar la efectividad de el centro de contacto.